Новости Петербурга

Общий объем инвестиций ОАО "МТС" в проект консолидации контактных центров на уровне макрорегионов составил более 10 млн долл.

15:13:08, 14 декабря 2005
Общий объем инвестиций ОАО "МТС" в проект консолидации контактных центров на уровне макрорегионов составил более 10 млн долл. Об этом сообщил журналистам на церемонии официального открытия контакт-центра для обслуживания абонентов Cеверо-Запада вице-президент ОАО "МТС" по продажам и абонентскому обслуживанию Михаил Шамолин. Открытие нового центра - часть общефедеральной программы компании; в результате объединения число контактных центров МТС сокращается с более чем 50 до 10. По словам М.Шамолина, инвестиции в Северо-Западный контакт-центр составили около 3 млн долл. Новый контакт-центр будет обслуживать абонентов из 8 регионов Северо-Запада. Планируется, что количество рабочих мест к концу 2005г. составит 235.

"Аппаратно-программный комплекс контакт-центра позволит ускорить время обработки звонков и дать необходимую информацию каждому абоненту. Сервисная информация станет доступна абонентам в автоматическом режиме за счет введения системы AVR", - отметил М.Шамолин. Он также добавил, что компания планирует окупить инвестиции в проект за 2006г. Поставщиком оборудования для новой сети контакт-центров была выбрана компания Alcatel. Новый Аппаратно-программный комплекс контакт-центра Alcatel Genesis позволяет сегментировать обслуживание абонентов в зависимости от степени лояльности и значимости абонента для компании.

РБК

  • Все новости
  • Новости Петербурга
  • Общий объем инвестиций ОАО "МТС" в проект консолидации контактных центров на уровне макрорегионов составил более 10 млн долл.

отзывы написать

Написать отзыв

Внимание! Если вы зарегистрированы, вы можете оставлять сообщения с аватаром и возможностью получения личных сообщений

Rambler's Top100